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| 消费者维权投诉知识 | |
| 依法护权的必要途径 消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然地应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。 根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：（1）双方协商和解；（2）消费者协会调解；（3）向行政机关申诉；（4）仲裁机构仲裁；（5）向司法机关提起诉讼。 消费者协会受理投诉范围 根据《消法》关于“消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉”。 根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉有：（1）经营者之间购、销活动方面的纠纷；（2）消费者个人私下交易纠纷；（3）商品超过规定的保修期和保证期 ；（4）商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；（5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；（6）被投诉方不明确的；（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；（9）不符合国家法规有关规定的。 举报应具备的材料 有明确的被举报方名称； 有具体的事实和理由； 属于工商行政管理机关管辖范围； 投诉应符合下列条件 有明确的被投诉单位名称； 有具体的请求、事实和理由； 属于工商行政管理机关管辖范围； 投诉应说明下列事项 消费者姓名、地址、电话号码、邮政编码； 被投诉单位的名称； 投诉的要求、理由、相关的事实依据、有效证明； |
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